增强市民出行幸福指数

地铁亦庄线服务提质

季节交替影响大，“两会”安保任务重。3月份对地铁工作者来说是很繁忙的月份，地铁亦庄线以此癫痫患者的护理为契机，在全站区范围内广泛开展服务月活动，增强工作人员服务意识，提升市民出行幸福指数。

细致周密 保地铁运行安全

“亦庄线在1月份癫痫检查项目就制订了‘春运及两会’安保方案，成立了领导小组，相关人员签订了责任书，明确各部门职责，将责任分解到个人，将任务细化到癫痫的急救措施具体时段。”相关负责人介绍。

3月初，地铁亦庄线严格落实上级要求，开始实施很高等级安检，为保证乘客快捷出行，站区及时增加值班人员，要求各站每天早7点前必须保证3人在岗，协助对乘客携带的物品进行安检，为确保安全，全线各站重点加强对液体的检查力度。

“安检严了，但是乘客的出行速度并没有受到影响。”工作人员告诉记者，为了节约大家的时间，根据站区的实际情况，每天早、晚高峰期间会适时开设“无包通道”，确保乘客快速出行。“两会”安保期间，亦庄线共检查物品531491件，查获违禁品与限带品106件，其中具有一定杀伤力的违禁品17件，易燃易爆物品19件。

为了提高站务人员的业务水平，亦庄线还经常开展对抗性检查演练，模拟乘客携带禁带品、限带品进站，站务人员严抓违禁品的处理流程，进一步规范作业标准。站区还定期对所有安检设备进行排查，邀请设备公司专业人员到车站拍摄教学视频，组织站务人员学习，提高了快速处置突发问题的能力。

宣传到位 志愿者服务受欢迎

在亦庄线，还有一支队伍不得不提。“把绶带再往右调整一点，这样更好看一些。”“每次出勤我们都会把很好的一面展示给乘客。”志愿者李阿姨一边帮助一起来参加志愿活动的同事整理着装一边说。

3月27日，又是一个周一早高峰。7点刚过，协助维持秩序的志愿者们按时到岗，开始他们的站务工作。在上级部门的支持下，亦庄线积极开展宣传，发动乘客加入到“平安地铁志愿者”队伍中来。“这是一个由普通乘客组成的队伍，他们来自不同的地方，有着不同职业，但他们有着同样一颗志愿服务的心。”负责人介绍。

为了管理好这支队伍，亦庄线志愿中队为志愿者进行岗前培训，辅导志愿者疏导客流、协助购票，并为志愿者发放站区制作的地铁线路图，方便为需要帮助的乘客指路。

当天，9名志愿者累计解答乘客询问15次，为乘客指路23次，制止不安全行为6次，累计服务乘客100余人次。其中一名参与服务的志愿者还主动帮助乘客找回遗失物品，解了乘客燃眉之急。

据了解，平安地铁志愿者上岗后，主要担负8项职能，包括引导乘客文明乘车、文明乘梯，随手捡拾站内车内垃圾、小广告，抵制违反运营安全行为并及时报告，遇突发故障组织疏散乘客等。

多措并举 提升乘客出行幸福指数

“要把我们的每一个地铁站打造成为幸福驿站，扎实推进‘六型地铁’建设，以‘需求导向，持续改进，首善服务’为理念，为乘客提供周到、满意的服务。”负责人介绍。

这段时间，亦庄线工作人员都领到了一本《北京地铁无障碍服务手册》，在实际工作中，要求每位员工都能成为无障碍服务志愿者。

“以前，我们在接到求助电话后，会根据自己的主观判断去帮助特殊人群乘降儿童癫痫病地铁，通过培训后，根据不同的特殊人群我们会提供更为个性化的服务，从乘车心理、帮扶技巧、设施操作等方面系统梳理无障碍服务内容，提高了工作人员深入了解无障碍服务技巧。” 亦庄线戴明萱告诉记者。记者看到，手册采用漫画、图示、表格等通俗易懂的阐述方式，使站务人员易于理解和掌握，提高大家的无障碍服务水平，为特殊人群乘坐地铁搭建了绿色通道。

除了对要求的统一，亦庄线还加强对电梯等特种设备的检查和维护，在直升梯内公布维修电话和服务电话，便于老幼病残孕乘客或有需要帮助的乘客及时与车站联系，及时提供服务。

周到细致的服务，获得了乘客的纷纷点赞。记者在地铁万源街站一楼站厅“星服务，心感动”展牌上看到一位乘客的留言，“客运人员十分热心，乐于助人，为我们的出行提供了便利。”本报记者 方针